在教育实践活动中，大武口区紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，抓好街道民生、综治服务中心这个服务窗口，通过“四个转变”，重拳整治窗口服务“四风”问题，提升群众满意度。
找得到人办得了事，服务管理向便民化转变。在服务大厅悬挂“便民办事流程”，在醒目位置张贴“服务人员去向牌”，让群众一目了然。实行工作人员民政、就业、医保、社保、计生、残疾人等业务工作“一口清”月考评机制，切实解决“业务只有一人懂，人要不在只能等”的问题，使群众在服务大厅随时找得到人、办得了事。
群众动嘴干部跑腿，服务细节向人性化转变。对办理事项时间较长的，全程提供“受理、报送、回复”服务，安排工作人员“跑腿”跟进、落实，在规定时限内办结，并及时将办理结果送到群众手上；对行动不便的群众和难以请假的“上班族”，通过电话预约工作人员上门服务；对符合条件、资料齐全的业务，群众可转交社区居干帮助代办、协办。
入户下访摸清底数，服务意识向主动化转变。严格落实两个中心工作人员入户联系服务群众制度，要求每月入户时间不少于4天，了解群众需求，宣讲政策法规，调解邻里纠纷，解答群众疑问，听取群众意见，并做好民情日志记录，做到不让正在办理的事务在我这里积压，不让居民反映的事情在我这里搁浅，不让我负责的事务因我而影响全局。
及时提醒主动送需，服务群众向亲情化转变。对入户了解到的问题，主动上门办理业务或告知事情进展情况；对医疗保险缴纳、灵活就业补贴等有时限要求的办理事项，及时上门告知和办理；对廉租住房补贴申请、准生证办理等业务的政策进行调整时，主动上门讲解和宣传；对民政、计生等业务办理后续情况进行跟踪回访，让群众少跑腿、少操心，最大限度满足群众需求。 |
